...
...
...

Открийте ценна информация и автоматизирайте отговорите в комуникацията си.

Това решение е за Вас, ако ценна информация и спешни проблеми остават заровени в комуникацията Ви с клиентите. Изграждаме автоматизирани решения за комуникация, използвайки AI за обработка на естествена реч, за да анализираме имейли, заявки за поддръжка и формуляри за обратна връзка. Системите ни автоматично идентифицират настроения, категоризират теми и дори могат да задействат интелигентни, автоматизирани отговори, превръщайки комуникационните Ви канали в стратегическо предимство.

Заявете анализ на комуникацията

30+‍

Реализирани персонализирани AI проекта

50+‍

Сертифицирани Google Cloud експерти

Пропускате ли ценната информация, скрита в документите ви?

Бизнесът Ви получава хиляди имейли, заявки за поддръжка и формуляри за обратна връзка всеки ден. Този потоп от неструктуриран текст съдържа критично важна информация, но повечето организации нямат възможност да я анализират в голям мащаб. Това води до сериозни проблеми:

Обслужване, което само реагира на проблемите

Екипът Ви постоянно е в догонваща позиция и открива сериозни проблеми едва след като те са ескалирали. Пропускате ранните предупредителни знаци за недоволство у клиентите.

Претоварени екипи по поддръжката:

Най-добрите Ви служители прекарват по-голямата част от времето си, отговаряйки на едни и същи повтарящи се въпроси, което им пречи да се съсредоточат върху по-стойностни и сложни клиентски проблеми.

Невъзможност за разрастване:

С разрастването на бизнеса си сте принудени да наемате все повече хора, само за да се справите с обема на комуникация с клиенти, което увеличава разходите в центъра Ви за обслужване или отделите за техническа поддръжка.

Решения

Предимствата на анализа на комуникации, задвижван от AI

Решенията ни за комуникация използват усъвършенствани AI технологии, за да превърнат текстовите Ви канали от разходен център в източник за стратегическа информация. Тази услуга ще Ви помогне да:

  • Идентифицирате проактивно проблеми и тенденции:

Автоматично анализирайте цялата входяща комуникация за настроения и нововъзникващи теми. Получавайте незабавни известия при скок в негативната обратна връзка за нова функционалност, което Ви позволява да изпреварите проблема.

  • Автоматизирате отговорите в обслужването на клиенти:‍

Намалете значително натовареността на служителите, като внедрите системи, които могат автоматично да категоризират входящите заявки и да предоставят незабавни, точни отговори на често задавани въпроси, освобождавайки време на експертите ви.

  • Вземате продуктови решения, базирани на данни:‍

Не се задоволявайте само с оценки със звезди. Използвайте AI, за да анализирате конкретните думи и фрази, които клиентите използват в обратната си връзка, за да получите богата, качествена информация, която да послужи за основа на продуктовия Ви план.

Как изграждаме Вашата система за анализ на комуникациите

Услугата ни е цялостно инженерно решение, което превръща суровия текст в автоматизирано действие. Процесът ни включва:

  1. Проучване и дефиниране на целите: Започваме, като работим с екипа Ви, за да определим основната цел. Дали тя е да се намали обемът на заявките за поддръжка? Или да се извлече ценна информация от обратната връзка на клиентите? Този фокус определя посоката на проекта.
  2. Интеграция на данни: Създаваме сигурни канали за приемане на комуникационните Ви данни от техния източник, независимо дали е имейл сървър, CRM като Zendesk или Salesforce, или платформа за клиентски анкети.
  3. Внедряване на AI модел: Използвайки Vertex AI на Google и API-та за обработка на естествен език, инженерите ни конфигурират и настройват фино модели, за да изпълняват специфични задачи върху данните Ви, като например:
    • Анализ на настроения: Класифициране на текст като положителен, отрицателен или неутрален.
    • Извличане на същности: Идентифициране и извличане на ключови термини като имена на продукти или местоположения.
    • Моделиране на теми: Автоматично категоризиране на разговори в теми като „Проблем с фактуриране“ или „Заявка за нова функционалност“.
  4. Автоматизация и интеграция на работни процеси: Тук анализът се превръща в действие. Въз основа на резултата от AI, можем да изградим автоматизирани работни процеси, като например маршрутизиране на всички „Спешни-Негативни“ имейли към старши екип по поддръжката или предоставяне на автоматизиран, полезен отговор на често задавани въпроси.
Резултатът

Резултатът за Вас: Автоматизирана система за комуникация, управлявана от данни и полезни анализи

В края на проекта получавате напълно внедрена, автоматизирана система, която непрекъснато анализира комуникацията Ви с клиенти. Измеримата стойност е двупосочна: първо, значително намаляване на ръчните усилия, необходими за управление на комуникационните Ви канали, което води до по-ниски оперативни разходи. Второ, получавате нов, стратегически източник на бизнес информация, който преди е бил недостъпен. Това Ви дава възможност да вземате по-бързи и по-ориентирани към клиента решения.

успешни истории

Доказани решения.
Измерими резултати.

Trace Group
Sofia Municipality
The Collecting Group
Dronamics
Parcelhero

“Екипът на Cloud Office са истински експерти в технологиите на Google Cloud, но по-важното е, че демонстрираха разбиране на нашия бизнес, като направиха предложението си релевантно за нас. Те бяха доверен съветник, който свърза бизнес нуждите с техническите решения.”

Иван Кацаров
M.E. PHD, Ръководител на клон

Trace Group – Миграция към Google Workspace

Сътрудничество в реално време между България и Сърбия

Повишена ефективност и надеждна имейл услуга

Централизирано съхранение на информация

Подобрена ефективност чрез ERP интеграция

Платформата подобри комуникацията и координацията с външни партньори, като едновременно осигури сигурна работна среда. Възможността за работа в онлайн споделено пространство в реално време премахва нуждата от многократно изпращане на файлове по имейл и изчакване за преглед и корекции – практика, която често забавя работния процес. Платформата позволява работа от всяко едно устройство с интернет връзка, което прави процеса по-гъвкав, ефективен, но едновременно и сигурен. Всеки споделен документ е надеждно защитен с прецизно зададени права за достъп и редакция, което гарантира висока степен на сигурност и дава възможност за проследяване на всяка промяна.

Иван Гойчев
Заместник-кмет по дигитализация, иновации и икономическо развитие

Столична Община – Модерна и Ефективна Администрация

Повишена оперативна ефективност

Безпроблемно сътрудничество в реално време

Сигурно споделяне на документи и дистанционна работа

Премахване на многократните имейли и подобрена комуникация

"Експертизата на Cloud Office изигра решаваща роля за осигуряването на плавен преход, като значително подобри нашата продуктивност. Въвеждането на Google Drive, Gmail и проучването на Gemini оптимизираха нашите процеси."

Oliver Brand
Ръководител "Инженерни дейности"

The Collecting Group – Трансформация с Google Workspace

Оптимизирана комуникация и сътрудничество

Подобрено управление на работния процес

Повишена продуктивност на маркетинга и продажбите

Намалени разходи от консолидация

„Партнирахме си с Cloud Office по време на ключов етап от нашето развитие. Техният опит и експертиза ни помогнаха да използваме пълния потенциал на Google Workspace във всички аспекти, които са важни за нас - лицензиране, управление на самоличността, сътрудничество и корпоративна сигурност. Професионалните услуги, които получихме бяха компетентни, отзивчиви и проактивни, което е в основата на една дългосрочна връзка.“

Цветан Вецков
Директор "ИТ и киберсигурност"

Dronamics – Google Workspace оптимизация

Напълно работеща и сигурна среда

Намалена обща цена на притежание

Подобрена сигурност и съответствие

Интегриран SSO и управление на устройства

"Като компания, работеща предимно дистанционно, искахме решение, което може да се разраства с бързия ни растеж, като същевременно поддържа екипите ни свързани. Google Workspace надмина очакванията ни."

Roger Sumner-Rivers
Главен изпълнителен директор

Parcelhero — Постигане на глобален успех с Google Workspace

Главен изпълнителен директор

‍

Безпроблемна комуникация между локации

Подобрена сигурност чрез централизирано управление

Възможност за продължаващ растеж

Често задавани въпроси

Интегрират ли се решенията Ви със съществуващите ни CRM и системи за обслужване на клиенти?

Да, абсолютно. Решенията ни са проектирани да работят в настоящия Ви технологичен стак. Изграждаме сигурни канали за данни, които се свързват директно с API-тата на основни платформи като Salesforce, Zendesk, HubSpot и други. Това позволява на AI да анализира данни от източника им и дори да инициира действия (като добавяне на етикет към заявка за поддръжка) обратно във Вашите съществуващи инструменти, осигурявайки безпроблемен работен процес за екипа Ви.

Колко сигурни са решенията Ви при обработка на чувствителни клиентски данни?

Сигурността е в основата на нашия подход. Цялата обработка на данни се извършва в частната Ви и сигурна Google Cloud среда. Придържаме се към принципа на минималните права на достъп и данните Ви никога не се използват за обучение на публични AI модели. Можем също да внедрим Cloud Data Loss Prevention (DLP) на Google, за да откриваме и редактираме автоматично лично идентифицируема информация (PII) преди анализ, за да гарантираме съответствие и поверителност.

Кои видове процеси в комуникацията с клиенти имат най-голяма полза от автоматизация?

Случаите с най-голямо въздействие обикновено са работни процеси с голям обем и повтарящи се комуникации. Това включва: 1) Разпределяне и маршрутизиране на входящи заявки за поддръжка до правилния отдел, 2) Автоматизирани отговори на често задавани въпроси (напр. „Каква е политиката Ви за връщане?“) и 3) Мащабен анализ на обратна връзка от анкети или ревюта за бързо идентифициране на продуктови проблеми или положителни тенденции.

Може ли AI да разбира специфичните за нашата компания имена на продукти и индустриален жаргон?

Да. Критична част от услугата ни е фината настройка на AI моделите върху собствените Ви данни. Чрез обучение на модела с Вашата история на заявки за поддръжка, продуктова документация и вътрешна база от знания, той научава уникалния Ви бизнес контекст. Това гарантира, че AI може точно да идентифицира специфичните Ви имена на продукти, да разбира специфични за индустрията термини и да предоставя анализ, който е изключително релевантен и ценен за Вас.

Готови ли сте да отключите стойността, скрита в разговорите с клиентите Ви?

Нека обсъдим как анализът на Вашите текстови данни може да трансформира дейността Ви. Заявете безплатна стратегическа сесия с нашите AI специалисти, за да проучите най-въздействащите случаи за Вашия бизнес.

Заявете AI стратегическа сесия